Google Maps Local Guides: Was Unternehmen wissen sollten

Wer Local Guides sind, was ihre Stufen und Abzeichen bedeuten, was Sie ihnen anbieten dürfen und was nicht, und wie Sie auf ihre Bewertungen reagieren und Ihren Eintrag vor falschen Bearbeitungen schützen.

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Review Revolution

Local Guides ist das Community-Programm von Google Maps für Menschen, die Bewertungen, Fotos, Sternebewertungen, Antworten und Bearbeitungen beisteuern. Jeder mit einem Google-Konto kann teilnehmen, und Mitwirkende sammeln Punkte, die Stufen und ein sichtbares Abzeichen freischalten. Für ein lokales Unternehmen bedeutet das, dass manche Ihrer Rezensenten erfahrene, produktive Bewerter sind, deren Profile andere Kunden wiedererkennen.

Sie können nicht auswählen, wer Sie bewertet, doch das Programm zu verstehen hilft Ihnen, gut zu reagieren, verdächtige Angebote zu erkennen und Ihren Eintrag korrekt zu halten, wenn Mitwirkende Änderungen vorschlagen.

Wie das Local-Guides-Programm funktioniert

Mitwirkende sammeln Punkte für Aktivitäten auf Google Maps. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels listet Googles Hilfe-Center 10 Punkte für eine Bewertung, plus 10 Bonuspunkte für Bewertungen über 200 Zeichen, 5 Punkte für ein Foto, 7 für ein Video, 1 für eine Sternebewertung, 5 für eine Bearbeitung und 15 für das Hinzufügen eines fehlenden Ortes. Es gibt 10 Stufen, von Stufe 1 mit 0 Punkten bis Stufe 10 mit 100.000 Punkten. Ab Stufe 4, mit 250 Punkten, erscheint ein Local-Guides-Abzeichen bei den Bewertungen des Mitwirkenden. Google hat das Erscheinungsbild von Stufen und Abzeichen im Laufe der Zeit überarbeitet, doch das Punktesystem ist gleich geblieben.

Warum Bewertungen von Local Guides besondere Aufmerksamkeit verdienen

Das Abzeichen zeigt Lesern, dass der Verfasser häufig bewertet, was seine Meinung glaubwürdiger erscheinen lässt. Aktive Guides schreiben zudem tendenziell längere Bewertungen und fügen Fotos hinzu, da beides Punkte einbringt, sodass ihre Bewertungen oft zu den nützlichsten auf Ihrem Profil zählen. Da häufige Rezensenten Sie mit vielen ähnlichen Orten vergleichen, können ihre Bewertungen strenger ausfallen. Eine Drei-Sterne-Bewertung von einem Guide der Stufe 8 ist selten ein Angriff. Meist handelt es sich um detailliertes, konkretes Feedback, das es wert ist, aufmerksam gelesen und gut beantwortet zu werden.

Was Unternehmen dürfen und was nicht

Sie dürfen jeden Kunden zu einer Bewertung einladen, Local Guides eingeschlossen, und Sie dürfen auf jede Bewertung antworten. Sie dürfen keine kostenlosen Mahlzeiten, Aufenthalte oder Rabatte im Austausch für Bewertungen anbieten, auch nicht an Guides mit großer Reichweite. Google behandelt das als Bewertung mit Anreiz, und dies verstößt gegen die Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte. Seien Sie vorsichtig bei Angeboten, gegen Bezahlung Bewertungen von Local-Guide-Konten hoher Stufe zu veröffentlichen. Bezahlte Bewertungen verstoßen gegen Googles Richtlinien und können zur Entfernung von Bewertungen oder zu Einschränkungen Ihres Profils führen. Die vollständige Liste der Regeln finden Sie in unseren Google-Richtlinien für Bewertungen von Unternehmen.

Auf Bewertungen von Local Guides reagieren

Behandeln Sie jeden Rezensenten gleich, passen Sie jedoch die Ausführlichkeit Ihrer Antwort an die Ausführlichkeit der Bewertung an. Schreibt ein Guide mehrere detaillierte Absätze, gehen Sie auf die konkreten Punkte ein, die er anspricht, bedanken Sie sich für etwaige Fotos und erwähnen Sie vorgenommene Änderungen. Bei kritischen Bewertungen bleiben Sie sachlich und laden zur privaten Fortsetzung des Gesprächs ein. Das Bewertungsmonitoring benachrichtigt Sie bei neuen Bewertungen, und KI-gestützte Antworten auf Bewertungen können einen detaillierten Antwortentwurf erstellen, den ein Manager vor der Veröffentlichung prüft.

Schützen Sie Ihren Eintrag vor falschen Bearbeitungen

Local Guides sammeln auch Punkte, indem sie Bearbeitungen vorschlagen, etwa neue Öffnungszeiten, eine andere Telefonnummer oder einen Status "geschlossen". Die meisten Vorschläge sind hilfreich, doch manchmal werden falsche Bearbeitungen übernommen, und sie können Kunden vor eine verschlossene Tür führen. Prüfen Sie Ihr Unternehmensprofil regelmäßig auf von Google übernommene Aktualisierungen, korrigieren Sie Ungenauigkeiten sofort und halten Sie Name, Adresse und Telefonnummer überall online identisch. Unsere NAP-Konsistenz-Checkliste erklärt, warum einheitliche Angaben Google weniger widersprüchliche Signale liefern, auf die reagiert werden muss.

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Häufig gestellte Fragen

What is Google Maps Local Guides: What Businesses Should Know?

Who Local Guides are, what their levels and badges mean, what you can and cannot offer them, and how to respond to their reviews and protect your listing from wrong edits. Local Guides is the Google Maps community program for people who contribute reviews, photos, ratings, answers, and edits. Anyon...

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