Quiénes son los Guías Locales, qué significan sus niveles e insignias, qué puedes y no puedes ofrecerles, y cómo responder a sus reseñas y proteger tu ficha de ediciones incorrectas.
Guías Locales es el programa comunitario de Google Maps para personas que aportan reseñas, fotos, calificaciones, respuestas y ediciones. Cualquiera con una cuenta de Google puede unirse, y los colaboradores ganan puntos que desbloquean niveles y una insignia visible. Para un negocio local, eso significa que algunas de las personas que te reseñan son reseñadores experimentados y prolíficos cuyos perfiles otros clientes reconocen.
No puedes elegir quién te reseña, pero entender el programa te ayuda a responder bien, detectar ofertas sospechosas y mantener tu ficha precisa cuando los colaboradores sugieren cambios.
Los colaboradores ganan puntos por su actividad en Google Maps. Al momento de escribir esto, el centro de ayuda de Google indica 10 puntos por una reseña, más 10 puntos extra por reseñas de más de 200 caracteres, 5 puntos por una foto, 7 por un video, 1 por una calificación, 5 por una edición y 15 por añadir un lugar faltante. Hay 10 niveles, desde el Nivel 1 con 0 puntos hasta el Nivel 10 con 100,000 puntos. A partir del Nivel 4, con 250 puntos, aparece una insignia de Guías Locales en las reseñas del colaborador. Google ha actualizado la apariencia de los niveles e insignias con el tiempo, pero el sistema de puntos se ha mantenido igual.
La insignia indica a los lectores que el autor reseña con frecuencia, lo que puede hacer que su opinión se sienta más creíble. Los guías activos también tienden a escribir reseñas más largas y a añadir fotos, ya que ambas cosas dan puntos, por lo que sus reseñas suelen estar entre las más útiles de tu perfil. Como los reseñadores frecuentes te comparan con muchos lugares similares, sus calificaciones pueden ser más estrictas. Una reseña de tres estrellas de un guía de Nivel 8 rara vez es un ataque. Suele ser un comentario detallado y específico que vale la pena leer con atención y responder bien.
Puedes invitar a cada cliente a reseñarte, Guías Locales incluidos, y puedes responder a cada reseña. No puedes ofrecer comidas, estancias o descuentos gratis a cambio de reseñas, ni siquiera a guías con muchos seguidores. Google lo trata como una reseña incentivada, y su política de contenido aportado lo prohíbe. Desconfía de cualquiera que ofrezca publicar reseñas desde cuentas de Guías Locales de alto nivel a cambio de un pago. Las reseñas pagadas infringen las políticas de Google y pueden provocar la eliminación de reseñas o restricciones en tu perfil. La lista completa de reglas está en nuestras directrices de reseñas de Google para negocios.
Trata a todo reseñador por igual, pero ajusta la profundidad de tu respuesta a la profundidad de la reseña. Cuando un guía escribe varios párrafos detallados, responde a los puntos específicos que planteó, agradécele por cualquier foto y menciona los cambios que has hecho. En las reseñas críticas, mantente objetivo e invítalo a continuar la conversación en privado. El monitoreo de reseñas te avisa cuando llegan reseñas nuevas, y las respuestas a reseñas con IA pueden redactar una respuesta detallada para que un gerente la revise antes de publicarla.
Los Guías Locales también ganan puntos por sugerir ediciones, como nuevos horarios de apertura, un número de teléfono diferente o un estado de cerrado. La mayoría de las sugerencias son útiles, pero a veces se aceptan ediciones incorrectas, y pueden enviar a los clientes a una puerta cerrada. Revisa tu perfil de negocio con regularidad para ver las actualizaciones que Google ha aplicado, corrige de inmediato cualquier información inexacta y mantén tu nombre, dirección y teléfono idénticos en todas partes en línea. Nuestra lista de verificación de consistencia de datos comerciales explica por qué unos datos consistentes le dan a Google menos señales contradictorias sobre las cuales actuar.
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EmpezarWho Local Guides are, what their levels and badges mean, what you can and cannot offer them, and how to respond to their reviews and protect your listing from wrong edits. Local Guides is the Google Maps community program for people who contribute reviews, photos, ratings, answers, and edits. Anyon...
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