Utilisez l'IA pour déclencher les demandes d'avis au bon moment, personnaliser la demande, orienter les préoccupations en privé et répondre à chaque avis, sans avis faux ni rédigés par l'IA.
L'IA peut vous aider à obtenir plus d'avis Google, mais pas en les rédigeant elle-même. Google supprime les avis faux, incités ou ne reposant pas sur une expérience réelle, et les avis générés par l'IA puis publiés au nom des clients relèvent exactement de cette catégorie. Là où l'IA aide vraiment, c'est tout ce qui entoure l'avis : déclencher la demande au bon moment, personnaliser la requête, orienter les préoccupations vers votre équipe, et répondre assez vite pour que les clients voient que leur retour est lu.
Ce guide présente le parcours complet de demande qu'une petite ou moyenne entreprise peut mettre en œuvre avec l'IA, étape par étape, et indique où un humain doit rester impliqué.
La plupart des entreprises perdent des avis parce que personne ne pense à les demander. Associez la demande à un moment qui se produit déjà : un rendez-vous terminé, un départ d'hôtel, une facture payée, ou l'addition qui arrive à table. À ce moment-là, le client reçoit une demande d'avis par e-mail à l'image de votre marque ou scanne un QR code d'avis au comptoir. Supprimer la dépendance à un membre du personnel occupé qui doit s'en souvenir est généralement le levier le plus important pour le volume d'avis. Gardez le délai court. Une demande envoyée dans les heures suivant une visite, tant que l'expérience est fraîche, obtient généralement plus de réponses qu'une demande envoyée une semaine plus tard.
L'IA excelle à rédiger des messages courts et chaleureux dans le ton de votre marque. Utilisez-la pour rédiger des modèles de demande qui remercient le client par son nom, mentionnent le service reçu et précisent clairement qu'une ou deux phrases suffisent. Gardez la demande neutre et invitez à un retour honnête, jamais spécifiquement à cinq étoiles. Google interdit d'offrir des incitations pour des avis et de ne solliciter que sélectivement les clients satisfaits, et nos règles Google sur les avis expliquent où se situe cette limite. Une bonne demande rédigée par l'IA est précise, courte et se termine par un unique bouton qui ouvre votre page d'avis.
Une courte page de notation avant le formulaire d'avis vous indique comment la visite s'est déroulée. Les clients ayant vécu une excellente expérience obtiennent un chemin en un geste vers votre formulaire d'avis Google. Les clients ayant rencontré un problème voient un formulaire privé pour vous dire ce qui n'a pas fonctionné, permettant à un manager de faire un suivi le jour même, tout en pouvant toujours publier un avis public s'ils le souhaitent. C'est ainsi qu'un tunnel d'avis fonctionne sans filtrage. L'IA classe ensuite les retours privés par thème, de sorte qu'une plainte sur un plat froid arrive au chef de cuisine et un problème de facturation à la réception, plutôt que de rester dans une boîte mail partagée.
Les clients sont plus enclins à rédiger un avis lorsqu'ils voient que l'établissement les lit et leur répond. Une étude largement citée sur les hôtels référencés sur TripAdvisor a montré que les établissements qui se sont mis à répondre ont ensuite reçu davantage d'avis et des notes légèrement supérieures. Les réponses aux avis par IA rédigent une réponse personnalisée pour chaque nouvel avis Google, dans la langue de son auteur. Laissez l'IA publier automatiquement les réponses aux avis positifs, et réservez les avis d'une à trois étoiles à un manager, qui reçoit une alerte par e-mail et valide la réponse avant sa publication.
Le volume d'avis suit l'expérience. Une fois que les avis et les retours privés affluent, l'analyse de sentiment et de thématiques dans l'analyse des avis montre ce que les clients apprécient et ce qui les empêche de vous recommander. Si le temps d'attente apparaît dans un tiers de vos avis trois étoiles, le corriger fera progresser à la fois la note et le volume d'avis plus vite que n'importe quel nouveau modèle de demande. Examinez les thèmes chaque semaine avec votre équipe, choisissez un problème à résoudre, et vérifiez si les avis du mois suivant le mentionnent moins.
Utilisez l'IA pour rendre la demande sans effort et la réponse rapide. Ne l'utilisez jamais pour rédiger l'avis lui-même.
Review Revolution automatise les demandes de notation, oriente les retours privés et rédige des réponses par IA pour chaque avis Google, afin que votre équipe consacre quelques minutes par jour à la réputation plutôt que des heures. Commencez avec l'automatisation des avis Google ou revenez aux fondamentaux dans notre article sur comment obtenir plus d'avis Google.
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Un tunnel d'avis Google qui oriente les clients satisfaits vers les plateformes d'avis publiques et capture les retours négatifs en privé. Génération d'avis éthique pour les établissements locaux.
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