Qui sont les Local Guides, ce que signifient leurs niveaux et badges, ce que vous pouvez ou non leur offrir, et comment répondre à leurs avis tout en protégeant votre fiche des modifications erronées.
Local Guides est le programme communautaire de Google Maps destiné aux personnes qui contribuent des avis, des photos, des notes, des réponses et des modifications. Toute personne disposant d'un compte Google peut y participer, et les contributeurs gagnent des points qui débloquent des niveaux et un badge visible. Pour un commerce local, cela signifie que certaines des personnes qui vous évaluent sont des auteurs d'avis expérimentés et prolifiques, dont les profils sont reconnus par d'autres clients.
Vous ne pouvez pas choisir qui vous évalue, mais comprendre le programme vous aide à bien répondre, à repérer les offres suspectes et à garder votre fiche exacte lorsque des contributeurs suggèrent des modifications.
Les contributeurs gagnent des points pour leur activité sur Google Maps. Au moment de la rédaction, le centre d'aide de Google indique 10 points pour un avis, plus 10 points bonus pour les avis de plus de 200 caractères, 5 points pour une photo, 7 pour une vidéo, 1 point pour une note, 5 points pour une modification, et 15 points pour l'ajout d'un lieu manquant. Il existe 10 niveaux, du niveau 1 à 0 point jusqu'au niveau 10 à 100 000 points. À partir du niveau 4, soit 250 points, un badge Local Guides apparaît sur les avis du contributeur. Google a modifié l'apparence des niveaux et des badges au fil du temps, mais le système de points est resté le même.
Le badge indique aux lecteurs que l'auteur laisse des avis fréquemment, ce qui peut renforcer la crédibilité de son opinion. Les guides actifs ont aussi tendance à rédiger des avis plus longs et à ajouter des photos, puisque les deux rapportent des points, ce qui rend souvent leurs avis parmi les plus utiles sur votre fiche. Comme les auteurs fréquents comparent votre établissement à de nombreux autres similaires, leurs notes peuvent être plus strictes. Un avis trois étoiles d'un guide de niveau 8 n'est rarement une attaque. Il s'agit généralement d'un retour détaillé et précis qui mérite d'être lu attentivement et de recevoir une bonne réponse.
Vous pouvez inviter chaque client à vous évaluer, Local Guides compris, et vous pouvez répondre à chaque avis. Vous ne pouvez pas offrir des repas, séjours ou réductions gratuits en échange d'avis, même à des guides ayant une large audience. Google considère cela comme un avis incité, et sa politique sur le contenu contribué l'interdit. Méfiez-vous de quiconque propose de publier des avis depuis des comptes Local Guides de haut niveau contre paiement. Les avis payants enfreignent les règles de Google et peuvent entraîner la suppression d'avis ou des restrictions sur votre fiche. La liste complète des règles figure dans nos règles Google sur les avis pour les entreprises.
Traitez chaque auteur d'avis de la même façon, mais adaptez la profondeur de votre réponse à celle de l'avis. Lorsqu'un guide rédige plusieurs paragraphes détaillés, répondez aux points précis qu'il soulève, remerciez-le pour d'éventuelles photos et mentionnez les changements que vous avez apportés. Pour les avis critiques, restez factuel et invitez-le à poursuivre la conversation en privé. Le suivi des avis vous alerte dès l'arrivée de nouveaux avis, et les réponses aux avis par IA peuvent rédiger une réponse détaillée qu'un manager vérifie avant publication.
Les Local Guides gagnent aussi des points en suggérant des modifications, comme de nouveaux horaires, un numéro de téléphone différent, ou un statut de fermeture. La plupart des suggestions sont utiles, mais des modifications erronées sont parfois acceptées, et elles peuvent envoyer des clients devant une porte close. Vérifiez régulièrement votre fiche d'établissement pour repérer les mises à jour appliquées par Google, corrigez immédiatement toute inexactitude, et gardez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone identiques partout en ligne. Notre liste de contrôle de cohérence NAP explique pourquoi des informations cohérentes laissent à Google moins de signaux contradictoires sur lesquels agir.
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CommencerWho Local Guides are, what their levels and badges mean, what you can and cannot offer them, and how to respond to their reviews and protect your listing from wrong edits. Local Guides is the Google Maps community program for people who contribute reviews, photos, ratings, answers, and edits. Anyon...
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