En quoi Trustpilot et les avis Google diffèrent en matière d'audience, de visibilité, de règles et d'impact sur la recherche, et une méthode simple pour décider où les entreprises locales et en ligne devraient se concentrer en premier.
Trustpilot et Google permettent tous deux aux clients de laisser des notes en étoiles et des avis écrits, mais ils servent des moments différents d'une décision d'achat. Les avis Google aident quelqu'un à proximité à décider où manger, séjourner ou prendre rendez-vous aujourd'hui. Les avis Trustpilot aident quelqu'un à décider si une entreprise en ligne est fiable pour y acheter.
Pour la plupart des entreprises locales, cette différence répond rapidement à la question. Pour les entreprises qui vendent en ligne autant qu'en personne, il vaut la peine de comprendre en quoi les deux plateformes diffèrent en matière d'audience, de visibilité et de règles avant de répartir vos efforts.
Les avis Google apparaissent sur votre fiche d'établissement dans Google Recherche et Maps, juste à côté de votre itinéraire, votre numéro de téléphone et vos horaires d'ouverture. La personne qui les lit est généralement à proximité et prête à agir. Trustpilot est un site d'avis indépendant largement utilisé pour l'e-commerce, les services financiers, la réservation de voyages et les logiciels, et il est particulièrement connu des acheteurs au Royaume-Uni et en Europe. La personne qui le consulte vérifie souvent si une entreprise trouvée en ligne est légitime. Un warung familial à Yogyakarta et un détaillant en ligne britannique ont besoin de stratégies d'avis très différentes.
Les avis Google façonnent directement l'apparence de votre fiche dans les résultats locaux, et le nombre d'avis, la note et leur fraîcheur font partie de la façon dont les avis Google affectent le SEO local. L'influence de Trustpilot est plus indirecte. Votre profil Trustpilot peut se classer quand les gens recherchent le nom de votre marque suivi de « avis », et Trustpilot est l'une des sources tierces que Google peut utiliser pour les évaluations de vendeurs dans les annonces Shopping. Pour une entreprise sans boutique en ligne, Trustpilot change rarement le fait qu'un client à proximité franchisse la porte.
Les deux plateformes interdisent les faux avis, les avis payés, et les avis rédigés par les propriétaires ou le personnel. Google interdit aussi de demander sélectivement des avis uniquement aux clients satisfaits. Les règles de Trustpilot attendent de même que les entreprises invitent les clients sans filtrer selon le sentiment attendu, et Trustpilot peut placer un avertissement public sur les profils qui enfreignent ses règles. Sur les deux plateformes, vous pouvez répondre publiquement et signaler les avis qui enfreignent les règles, mais vous ne pouvez pas supprimer un avis négatif authentique simplement parce que vous n'êtes pas d'accord. Nos règles Google sur les avis pour les entreprises couvrent le côté Google en détail.
Si les clients se rendent dans un lieu physique, comme un restaurant, un hôtel, une villa, une clinique, un salon ou une salle de sport, privilégiez Google. C'est là que se fait la découverte locale, et la plupart des clients ont déjà un compte Google. Si vous vendez uniquement en ligne à une audience nationale ou internationale, Trustpilot mérite une vraie attention, souvent aux côtés des avis produits sur votre propre site. Si vous faites les deux, comme un voyagiste ou un hôtel avec des réservations en ligne, construisez d'abord un moteur d'avis Google stable et ajoutez Trustpilot une fois que ce processus tourne sans effort quotidien. Les hôtels devraient aussi considérer TripAdvisor, que nous couvrons dans TripAdvisor contre Google pour les hôtels.
Envoyez à chaque client une seule demande d'avis, pas deux. Choisissez la plateforme selon la façon dont il a acheté : les visiteurs en personne reçoivent un lien Google, les acheteurs uniquement en ligne reçoivent une invitation Trustpilot. Gardez un style de réponse unique sur toutes les plateformes afin que votre marque sonne pareil partout, et consultez les notes des deux dans un seul rapport hebdomadaire. Review Revolution gère aujourd'hui la croissance de réputation Google, et une intégration Trustpilot arrive bientôt afin que les deux puissent vivre dans un seul tableau de bord. Pour une comparaison fonctionnalité par fonctionnalité, consultez Review Revolution contre Trustpilot.
Pour les entreprises locales et d'hôtellerie-restauration, les avis Google font le plus gros du travail. Review Revolution vous aide à les collecter de façon éthique, à répondre avec l'IA, et à suivre les tendances, avec d'autres plateformes à venir. Visitez le hub des intégrations pour voir ce qui est disponible et ce qui arrive ensuite.
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CommencerHow Trustpilot and Google reviews differ in audience, visibility, rules, and search impact, and a simple way to decide where local and online businesses should focus first. Trustpilot and Google both let customers leave star ratings and written reviews, but they serve different moments in a buying...
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