Kadek Ayu Lestari
シニアリレーションシップマネージャー兼評判管理スペシャリスト
Kadek Ayu Lestariは Review Revolutionのシニアリレーションシップマネージャー兼レピュテーション スペシャリストで、バリの宿泊業クライアントと直接やり取りしています。宿泊客のフィードバック、ネガティブな口コミからの回復、そして評判管理の日々の実践について執筆しています。
記事
ホスピタリティ企業が犯しがちな最大のGoogle口コミの失敗
レストラン、ホテル、カフェ、ホスピタリティ企業がよく犯すGoogle口コミの失敗と、より良いゲスト体験を通じてより強いオンラインの評判を築くための実践的な方法を紹介します。
ホテルの部門別NPS:各チームの責任範囲を測定する
ゲストロイヤルティスコアをハウスキーピング、F&B、フロントオフィスに分解し、口コミのテキストに紐づいた公平な指標でリーダーが指導できるようにしましょう。
ホスピタリティ企業のためのGoogleビジネスプロフィール最適化
レストラン、ホテル、カフェ、ホスピタリティ企業が知名度を高め、ゲストの信頼を築き、より多くの直接予約を獲得できるよう、Googleビジネスプロフィールを最適化する方法を解説します。
ヴィラとリゾートの口コミ戦略: Google、TripAdvisor、Booking.com
チェックアウトで一度頼み、メールの評価依頼を一通送り、バリから地中海、カリブ、オーストラリア、米国まで同じルールを使う方法。
ホテルのためのボイス・オブ・カスタマー:宿泊後アンケートを超えて
口コミ、アンケート、施設内のフィードバックを統合し、各部門が信頼でき、GMがオーナー報告で自信を持って提示できるボイス・オブ・カスタマープログラムを構築しましょう。