適切なタイミングで口コミ依頼を発動し、依頼を個別化し、懸念事項を非公開で振り分け、すべての口コミに返信するためにAIを活用しましょう。ただし、偽物やAIが書いた口コミは使いません。
AIはGoogle口コミを増やす助けになりますが、口コミそのものを書くことによってではありません。Googleは、偽物であったり、インセンティブによるものであったり、実際の体験に基づかない口コミを削除します。AIによって生成され、顧客の代わりに投稿された口コミは、まさにそのカテゴリーに該当します。AIが実際に役立つのは口コミを取り巻くすべての部分です。適切なタイミングで依頼を開始すること、依頼を個別化すること、懸念事項をチームに振り分けること、そしてフィードバックがきちんと読まれていると顧客に感じてもらえるほど迅速に返信することです。
この記事では、中小企業がAIを使って実行できる依頼フロー全体を段階的に紹介し、どこで人間が関わり続けるべきかを示します。
多くの企業は、誰も依頼することを覚えていないために口コミを失っています。すでに発生している瞬間、つまり施術の完了、ホテルのチェックアウト、支払い済みの請求書、テーブルへの会計伝票の到着に依頼を結びつけましょう。その瞬間に、顧客はブランド化された口コミ依頼メールを受け取るか、カウンターで口コミ用QRコードをスキャンします。忙しいスタッフが依頼を覚えているかどうかへの依存をなくすことは、通常、口コミ件数を伸ばす単一の要因として最も効果があります。遅延は短くしましょう。体験の記憶が新しいうちに来店から数時間以内に送られた依頼は、一週間後に送られた依頼よりも一般的に多くの回答を得られます。
AIは、あなたのブランドの声で短く温かみのあるメッセージを書くことに優れています。それを使って、顧客の名前を挙げてお礼を伝え、受けたサービスに言及し、一文か二文で十分であることを明確にした依頼テンプレートを作成しましょう。依頼は中立に保ち、星5つを名指しで求めるのではなく、正直なフィードバックを歓迎しましょう。Googleは口コミへのインセンティブの提供や、満足した顧客だけを選んで依頼することを禁止しており、Google口コミガイドラインでその境界線を解説しています。優れたAI作成の依頼は具体的で短く、口コミページを開く単一のボタンで終わります。
口コミフォームの前にある短い評価ページは、来店がどうだったかを教えてくれます。良い体験をした顧客は、ワンタップでGoogleの口コミフォームにつながる導線を得ます。問題があった顧客には非公開のフォームが表示され、何がうまくいかなかったかを伝えることができ、マネージャーはその日のうちにフォローアップできます。それでも、本人が望めば公開の口コミを投稿することもできます。これがゲーティングなしで機能する口コミファネルの仕組みです。その後AIは非公開のフィードバックをトピックごとに分類するため、冷めた料理に関する苦情はキッチンリーダーに、請求に関する問題はフロントデスクに届き、共有の受信箱に埋もれることがなくなります。
顧客は、企業が自分の口コミを読み、返信していると分かると、より口コミを書く気になります。TripAdvisorのホテルを対象とした広く引用されている調査では、返信を始めた施設はその後より多くの口コミを獲得し、評価もわずかに向上したことが分かっています。AIによる口コミ返信は、投稿者の言語で新しいGoogle口コミごとに個別化された返信を下書きします。好意的な口コミへの返信はAIが自動的に公開するようにし、星1〜3の口コミはマネージャーが確認するために保留し、メールでの通知を受け取ったマネージャーが公開前に返信を承認します。
口コミの件数は体験に比例します。口コミと非公開のフィードバックが集まり始めたら、口コミ分析の感情分析とトピック分析で、顧客が何を評価し、何が推薦の妨げになっているかが分かります。星3つの口コミの3分の1に待ち時間が挙がっているなら、それを修正することが新しい依頼テンプレートよりも早く評価と口コミ件数の両方を向上させます。チームと毎週テーマを確認し、修正する問題を一つ選び、翌月の口コミでその言及が減っているか確認しましょう。
AIは依頼を手間なくし、返信を速くするために使いましょう。口コミそのものを書くために使ってはいけません。
Review Revolutionは、評価依頼を自動化し、非公開のフィードバックを振り分け、すべてのGoogle口コミに対してAIによる返信を下書きします。これにより、チームは評判管理に1日あたりわずかな時間しか費やさずに済みます。Google口コミ自動化から始めるか、Google口コミを増やす方法で基本を見直してみましょう。
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Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Features
Google 口コミ自動化
Google 口コミ自動化：口コミを収集し、新しいフィードバックをモニタリングし、AI返信を自動的に投稿します。地域事業者向けの完全な口コミ自動化ソフトウェアです。
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AI口コミ返信
オンライン口コミへのAI返信と自動返信機能。人間らしいAI口コミ返信を、自動または承認を経て投稿できます。
Features
口コミファネル
満足した顧客を公開の口コミプラットフォームへと導き、ネガティブなフィードバックを非公開で収集するGoogle 口コミファネル。地域事業者向けの倫理的な口コミ生成です。
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