Local Guidesとは何者か、そのレベルとバッジが何を意味するか、彼らに提供できること・できないこと、そして彼らの口コミへの対応方法や誤った編集からリスティングを守る方法を解説します。
Local Guidesは、口コミ、写真、評価、質問への回答、編集を投稿する人向けのGoogleマップのコミュニティプログラムです。Googleアカウントを持つ人なら誰でも参加でき、投稿者はポイントを獲得してレベルと目に見えるバッジを解放していきます。地域ビジネスにとってこれが意味するのは、あなたを評価する人の一部が、経験豊富で多くの投稿を行っており、他の顧客がそのプロフィールを認識しているような口コミ投稿者だということです。
誰が評価するかを選ぶことはできませんが、このプログラムを理解しておくことで、うまく返信し、怪しい申し出を見抜き、投稿者が変更を提案してきたときにリスティングを正確に保つことができます。
投稿者はGoogleマップでの活動に応じてポイントを獲得します。本稿執筆時点では、Googleのヘルプセンターによると、口コミには10ポイント、200文字を超える口コミにはさらに10ポイントのボーナス、写真には5ポイント、動画には7ポイント、評価には1ポイント、編集には5ポイント、未掲載の場所を追加すると15ポイントが付与されます。レベルは全10段階で、0ポイントのレベル1から100,000ポイントのレベル10まであります。レベル4、250ポイントに達すると、投稿者の口コミにLocal Guidesバッジが表示されるようになります。Googleはレベルとバッジの見た目を時々刷新していますが、ポイントの仕組み自体は変わっていません。
バッジは、その投稿者が頻繁に口コミを書いていることを読者に伝え、その意見をより信頼できるものに感じさせます。活発なガイドは口コミが長く、写真も添えることが多い傾向にあります。どちらもポイントを獲得できるためです。その結果、彼らの口コミはプロフィール上で最も有用なものの一つになることがよくあります。頻繁に口コミを書く人は多くの似た店舗と比較しているため、その評価はより厳しくなることがあります。レベル8のガイドによる星3つの口コミは、めったに攻撃的なものではありません。多くの場合、じっくり読んでしっかりと返信する価値のある、詳細で具体的なフィードバックです。
すべての顧客に口コミを依頼することができ、それはLocal Guidesも例外ではありません。また、すべての口コミに返信することもできます。しかし、フォロワーの多いガイドであっても、口コミと引き換えに無料の食事、宿泊、割引を提供することはできません。Googleはこれをインセンティブによる口コミとみなしており、コンテンツポリシーで禁止しています。有料でハイレベルなLocal Guideアカウントから口コミを投稿すると持ちかける人物には注意してください。有料の口コミはGoogleのポリシーに違反し、口コミの削除やプロフィールの制限につながる可能性があります。ルールの全リストはビジネス向けGoogle口コミガイドラインをご覧ください。
すべての投稿者を同じように扱いつつ、返信の深さは口コミの深さに合わせましょう。ガイドが数段落にわたる詳細な文章を書いている場合は、その具体的な指摘に対応し、写真があればお礼を伝え、行った変更について言及しましょう。批判的な口コミには事実に基づいて冷静に対応し、非公開で会話を続けるよう招きましょう。口コミモニタリングは新しい口コミが届いた際に通知し、AIによる口コミ返信は公開前にマネージャーが確認できる詳細な返信の下書きを作成できます。
Local Guidesは、新しい営業時間、別の電話番号、休業状況などの編集を提案することでもポイントを獲得します。ほとんどの提案は有益ですが、誤った編集が採用されてしまうこともあり、顧客が閉まった店舗に足を運んでしまうことにもつながります。Googleが適用した更新がないか定期的にビジネスプロフィールを確認し、不正確な内容はすぐに修正し、店舗名、住所、電話番号をオンライン上のどこでも同一に保ちましょう。NAP整合性チェックリストでは、情報の一貫性がなぜGoogleに矛盾したシグナルを与えにくくするのかを解説しています。
Review Revolutionは、新しいGoogle口コミを監視し、丁寧な返信を下書きし、Local Guideかどうかにかかわらずすべての顧客から正直なフィードバックを集めるお手伝いをします。まずはGoogleでの評判向上から始めましょう。
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始めるWho Local Guides are, what their levels and badges mean, what you can and cannot offer them, and how to respond to their reviews and protect your listing from wrong edits. Local Guides is the Google Maps community program for people who contribute reviews, photos, ratings, answers, and edits. Anyon...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Platforms
Googleレピュテーション成長
地域事業者向けのGoogleレピュテーション成長とGoogle 口コミ自動化。口コミを収集し、Google ビジネス プロフィールを同期し、AI返信を自動化して、Googleでの評価を向上させます。
Features
口コミモニタリング
連携プラットフォーム全体で新しい口コミを自動的に同期する口コミモニタリング。リアルタイムアラートと統合された口コミダッシュボードで口コミを見逃しません。
Blog
Google口コミの仕組み: 地域ビジネスのための実践ガイド
ゲストがGoogle口コミをどのように見つけ、書き、評価に反映させるかを理解し、あなたのレストラン、ホテル、サービス業が倫理的に評価を伸ばし、ローカル検索での露出を維持できるようにしましょう。
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ビジネス向けGoogle口コミガイドライン: できること・できないこと
インセンティブ、偽のフィードバック、あるいはプロフィールをリスクにさらす選別的なゲーティングを行うことなく、ゲストにGoogle口コミを依頼するための、ポリシーに準拠した明確なプレイブックです。
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NAP整合性とGoogleビジネスプロフィール:ローカル信頼のチェックリスト
GBPと引用情報で名前・住所・電話番号を一致させることがローカルパックのパフォーマンスにとってなぜ重要か。複数拠点を持つブランドが高くつく混乱を避ける方法。
Topics
Google 口コミハブ
ローカルおよび宿泊業の事業者向けに、Google 口コミの収集、評価、返信、そしてポリシーに準拠した成長のためのガイドと製品パスをまとめています。