対面、メール、チャットでの依頼のためのそのまま使えるスクリプト、Google口コミリンクの取得方法、そして「Googleで口コミを書く」の掲示が実際にスキャンされる場所を紹介します。
満足した顧客の多くは、誰にも依頼されなかった、あるいは依頼があいまいだったために口コミを残しません。ただ「Googleで口コミを書いてください」とだけ書かれた一文は無視されがちです。同じ依頼でも、良いタイミング、ワンタップのリンク、明確な理由があれば、はるかに効果が上がります。
このガイドでは、Google口コミリンクの取得方法、対面や文章での伝え方、そして掲示やQRコードがその場所にふさわしい理由を解説します。以下のスクリプトはすべて正直なフィードバックを歓迎するものであり、Googleのルールの範囲内にとどまります。
すべての依頼は、検索ではなくワンタップで完結すべきです。Googleビジネスプロフィールを管理しているGoogleアカウントにサインインし、Google検索またはマップでプロフィールを開き、口コミを依頼するオプションを選びます。Googleはあなたの正確なリスティングを開く短いリンクを生成します。これは、名前が似た別の店舗がある場合や複数の支店を運営している場合に重要です。そのリンクをメールの署名、レシート、予約確認、カウンター用のGoogle口コミ用QRコードなど、あらゆる場所で共通して使いましょう。
最も効果的な対面での依頼は、短く、具体的で、体験の記憶が新しい来店の自然な終わりのタイミングで行われます。満足そうに見える顧客だけでなく、すべての顧客に対して習慣の一部にしましょう。スパでは: 「本日はご来店ありがとうございました。私たちは小さなチームなので、正直なGoogleの口コミが他の方に見つけてもらう大きな助けになります。このカードから直接アクセスできます。」レストランでは: 「後でお時間があれば、Googleに正直なご感想をいただけると嬉しいです。テーブルのQRコードから開けます。」店名を口頭で伝えるのではなく、カードやコードを指し示し、見返りとして割引を提供することは絶対にしないでください。
文章による依頼は、1日以内に届き、スマートフォンの画面1画面に収まるときに最も効果を発揮します。シンプルな構成を使いましょう。具体的な来店に対して感謝を伝え、口コミが地域のビジネスにとってなぜ重要かを説明し、正直なフィードバックを依頼し、ボタンを一つ用意します。例: 「サリ様、今週末はご宿泊いただきありがとうございました。口コミは、私たちのような小さなホテルを旅行者が見つける助けになります。Googleで正直なご感想を共有していただけますか?1分ほどで完了します。」WhatsAppやSMSでは、2行とリンクだけに絞り、連絡を期待している顧客にのみメッセージを送りましょう。自動化された評価依頼は、来店ごとにメール版を自動送信できます。
掲示は、顧客がスマートフォンを手にして一息つく場所で効果を発揮します。テーブルの卓上カード、会計カウンター、ホテルの客室の机、待合スペース、レシートの下部などです。良い掲示には3つの要素があります。「地域の方に私たちを見つけてもらう助けになります」といった簡潔な理由、口コミフォームを開く大きなQRコード、そして公式に見えるブランドカラーです。人々が急いでいる出入り口などの場所は避けましょう。常連客が改めて気づくよう、掲示は数か月ごとに更新しましょう。サイズや設置場所の詳細については、QRコード口コミのベストプラクティスをご覧ください。
最もよくある失敗は、数日後に依頼する、口コミフォームではなく自社サイトにリンクする、依頼文が長すぎる、同じ常連客に毎回依頼することです。口コミと引き換えに贈り物、割引、抽選への参加を提供することは、たとえ口コミが本物であってもGoogleのポリシーに違反します。スタッフ、友人、家族に投稿を依頼することも同様です。常連客については、Google口コミを依頼する頻度のペースに従い、ビジネス向けGoogle口コミガイドラインで完全なルールを手元に置いておきましょう。
Review Revolutionは、すべての店舗にブランド化された口コミリンク、QRコード、自動化されたメールでの評価依頼を提供します。これにより、Google口コミの依頼はスタッフが忘れがちな頼み事ではなく、習慣になります。まずはGoogle口コミ用QRコードから始めましょう。
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