Trustpilotの口コミとGoogleの口コミが、対象、可視性、ルール、検索への影響でどう異なるか、そして地域ビジネスとオンラインビジネスがどちらを優先すべきかを判断するシンプルな方法。
TrustpilotもGoogleも、顧客が星評価と文章による口コミを残せる点は同じですが、購買判断の異なる場面で使われます。Googleの口コミは、近くにいる人が今日どこで食事をし、宿泊し、予約するかを決める助けになります。Trustpilotの口コミは、あるオンライン企業から安心して購入できるかどうかを判断する助けになります。
ほとんどの地域ビジネスにとって、この違いだけで答えは明確です。オンラインでも対面でも販売しているビジネスにとっては、労力を分散させる前に、この2つのプラットフォームが対象、可視性、ルールの面でどう異なるかを理解しておく価値があります。
Googleの口コミは、Google検索やマップ上のビジネスプロフィールに、ルート案内、電話番号、営業時間のすぐそばに表示されます。それを読む人は通常、近くにいてすぐに行動する準備ができています。Trustpilotは独立系のレビューサイトで、Eコマース、金融サービス、旅行予約、ソフトウェアの分野で多く利用されており、特に英国やヨーロッパの買い物客によく知られています。それを読む人は、オンラインで見つけた企業が信頼できるかどうかを確認していることが多いです。ジョグジャカルタの家族経営のワルンと、英国のオンライン小売業者では、必要な口コミ戦略がまったく異なります。
Googleの口コミは、あなたの掲載情報がローカル検索結果でどう見えるかに直接影響し、口コミ件数、評価、新しさはGoogleの口コミがローカルSEOに与える影響の一部です。Trustpilotの影響はより間接的です。ブランド名に「reviews」を加えて検索されたときにTrustpilotのプロフィールが表示されることがあり、TrustpilotはGoogleがショッピング広告の販売者評価に利用できるサードパーティのソースの1つでもあります。オンラインストアを持たないビジネスにとっては、Trustpilotが近所の顧客の来店を左右することはほとんどありません。
どちらのプラットフォームも、偽の口コミ、報酬付きの口コミ、オーナーやスタッフによる口コミを禁止しています。Googleはまた、満足した顧客だけに選択的に口コミを依頼することも禁止しています。Trustpilotのガイドラインも同様に、期待する感情でフィルタリングせずに顧客を招待することを求めており、ルールに違反したプロフィールには公開の警告を表示することがあります。どちらのプラットフォームでも、公開で返信したり、ガイドライン違反の口コミを報告したりできますが、単に気に入らないという理由で本物のネガティブな口コミを削除することはできません。Google側の詳細についてはビジネス向けGoogle口コミガイドラインをご覧ください。
レストラン、ホテル、ヴィラ、クリニック、サロン、ジムなど、実店舗にお客様が訪れるビジネスであれば、Googleを優先しましょう。そこが地域での発見が起こる場所であり、ほとんどの顧客がすでにGoogleアカウントを持っています。国内または海外の顧客にオンラインのみで販売しているなら、Trustpilotに真剣に取り組む価値があり、多くの場合、自社サイト上の商品レビューと併用します。ツアーオペレーターやオンライン予約のあるホテルのように両方を行っているなら、まず安定したGoogleの口コミの仕組みを構築し、日々の手間なしにそれが回るようになってからTrustpilotを追加しましょう。ホテルはTripAdvisorも検討すべきであり、これについてはホテルにとってのTripAdvisor vs Googleで解説しています。
各顧客には口コミの依頼を1回だけ送りましょう。2回送ってはいけません。購入方法によってプラットフォームを選びましょう。対面での来店客にはGoogleのリンクを、オンライン限定の購入者にはTrustpilotの招待を送ります。ブランドがどこでも同じ印象を与えられるよう、プラットフォームをまたいで返信のスタイルを統一し、両方の評価を1つの週次レポートで確認しましょう。Review Revolutionは現在Googleでの評判向上を管理しており、両方を1つのダッシュボードで扱えるようTrustpilot連携も近日公開予定です。機能ごとの比較についてはReview Revolution vs Trustpilotをご覧ください。
地域ビジネスやホスピタリティビジネスにとって、大きな成果を生むのはGoogleの口コミです。Review Revolutionは、倫理的な収集、AIによる返信、傾向の追跡を支援し、さらに多くのプラットフォームへの対応も予定しています。現在対応中のものと今後の予定については連携ハブをご覧ください。
これを完全に自動化したいですか？
始めるHow Trustpilot and Google reviews differ in audience, visibility, rules, and search impact, and a simple way to decide where local and online businesses should focus first. Trustpilot and Google both let customers leave star ratings and written reviews, but they serve different moments in a buying...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Platforms
Trustpilotレピュテーション成長
Trustpilotレピュテーション成長と口コミ収集機能がReview Revolutionに近日登場。レピュテーションダッシュボードからTrustpilotの口コミをモニタリングし、返信を自動化できます。
Platforms
Googleレピュテーション成長
地域事業者向けのGoogleレピュテーション成長とGoogle 口コミ自動化。口コミを収集し、Google ビジネス プロフィールを同期し、AI返信を自動化して、Googleでの評価を向上させます。
Compare
Review Revolution vs Trustpilot
Review Revolution vs Trustpilot：地域事業者向けに、サードパーティの口コミプラットフォームと直接的なGoogle 口コミ管理を比較します。
Blog
ホテルにとってのTripAdvisor vs Google:まずどちらに注力すべきか
発見のされ方、口コミが予約に与える影響、運営上の負荷を比較し、ホテルのマーケティングとGMチームが労力を賢く配分できるようにします。
Blog
Google口コミがローカルSEOとマップの順位に与える影響
どの口コミ関連のシグナルがローカルパックでの露出に影響するか、更新頻度とキーワードがなぜ重要か、そしてアルゴリズムを操作することなく発見されやすさを高めるためにホスピタリティ企業ができることを解説します。
Topics
口コミプラットフォーム連携ハブ
現在はGoogleを管理しつつ、1つのレピュテーションダッシュボードからTripAdvisor、Facebook、Trustpilot、Airbnb、Agodaへの対応も準備しましょう。