Aptanta
Руководитель отдела обучения (Индонезия)
Aptanta руководит обучением в Индонезии в Review Revolution. Пишет о том, как вводить команды в рабочие процессы с отзывами, и о практическом коучинге, который обеспечивает стабильный сбор отзывов смена за сменой.
Статьи
ИИ-ответы на отзывы: этика, настройка и контроль со стороны человека
Внедряйте ИИ-ответы на отзывы ответственно, с обучением голосу бренда, процессами утверждения и чёткими границами для чувствительных жалоб в гостиничном бизнесе.
Как получить больше отзывов на TripAdvisor, не обманывая систему
Этичные напоминания, тайминг писем после проживания и точки контакта во время проживания, которые увеличивают объём отзывов на TripAdvisor для отелей и достопримечательностей.
Стратегия публикаций в Google Business, которая действительно заметна
Что публиковать, как часто и как связывать обновления GBP с сезонами, акциями и динамикой отзывов, не звучав как обычный спам.
SEO для Google Карт для локального бизнеса: от карточки до бронирований
Практическое SEO для Карт для ресторанов, отелей, клиник и розничных магазинов - категории, упоминания, фотографии, публикации и отзывы, которые увеличивают число запросов маршрута.
Когда просить участников зала оставить отзыв в Google
Спрашивайте один раз в нужный момент - вводную неделю, блок персональных тренировок или победу на ресепшене - а не после каждого занятия. Ритм, который участники зала действительно выполнят.
Бенчмарки репутации в гостиничном бизнесе: рейтинг, объём и скорость
Что должны отслеживать конкурентоспособные отели и рестораны - средний рейтинг, объём отзывов, ежемесячную скорость появления и долю ответов - не гонясь за случайными всплесками ради галочки.
Руководство по ответам на отзывы для отелей: Google, TripAdvisor и комментарии на OTA
Сценарии ответов с учётом отделов для отелей, чтобы темы приёма гостей, ресторанного обслуживания и уборки получали профессиональные публичные ответы и внутреннее сопровождение.
Как часто стоит просить оставить отзыв в Google?
Практические правила периодичности для ресторанов, отелей и локальных сервисов, которые помогут наращивать скорость поступления отзывов, не досаждая одному и тому же гостю дважды.
Анализ настроений в отзывах: превращаем текст в действия
Как команды гостиничного бизнеса используют настроения из отзывов, чтобы расставлять приоритеты исправлений, отмечать успехи и отчитываться перед руководством, не читая каждый комментарий вручную.