Kadek Ayu Lestari
Старший менеджер по работе с клиентами и специалист по репутации
Kadek Ayu Lestari - старший менеджер по работе с клиентами и специалист по репутации в Review Revolution, работающая напрямую с клиентами из индустрии гостеприимства на Бали. Пишет об обратной связи от гостей, восстановлении после негативных отзывов и повседневной практике управления репутацией.
Статьи
Самые серьезные ошибки в работе с отзывами Google, которые допускают компании сферы гостеприимства
Узнайте о самых распространенных ошибках с отзывами Google, которые допускают рестораны, отели, кафе и другие компании сферы гостеприимства, и найдите практические способы укрепить онлайн-репутацию за счет улучшения опыта гостей.
NPS по отделам для отелей: измеряем вклад каждой команды
Разбейте показатели лояльности гостей по уборке, F&B и приёму гостей, чтобы руководители могли использовать в коучинге справедливые метрики, связанные с текстом отзывов.
Оптимизация профиля Google Business для компаний сферы гостеприимства
Узнайте, как оптимизировать профиль Google Business, чтобы рестораны, отели, кафе и другие компании сферы гостеприимства могли повысить видимость, укрепить доверие гостей и привлечь больше прямых бронирований.
Стратегия отзывов для вилл и курортов
Как честно просить отзыв в Google, TripAdvisor и Booking.com на выезде, разбирать сбой частно, не закрывая Google, и держать то же правило на Бали, Ломбоке, Лабуан-Баджо, в Средиземноморье, Карибском бассейне, Австралии и США.
Голос клиента для отелей: за пределами опросов после проживания
Объедините отзывы, опросы и обратную связь на месте в программу голоса клиента, которой доверяют отделы и которую генеральные менеджеры могут защитить в отчётах владельцам.