Кто такие Местные эксперты, что означают их уровни и значки, что вы можете и не можете им предлагать, и как отвечать на их отзывы и защищать свою карточку от неверных правок.
Местные эксперты - это программа сообщества Google Карт для людей, которые публикуют отзывы, фотографии, оценки, ответы и правки. Присоединиться может любой пользователь с аккаунтом Google, а участники получают баллы, которые открывают уровни и заметный значок. Для локального бизнеса это означает, что часть людей, оставляющих вам отзывы, - опытные, активные авторы, чьи профили узнают другие клиенты.
Вы не можете выбирать, кто оставляет вам отзывы, но понимание программы помогает хорошо отвечать, замечать подозрительные предложения и поддерживать точность карточки, когда участники предлагают изменения.
Участники получают баллы за активность на Google Картах. На момент написания статьи справочный центр Google указывает 10 баллов за отзыв, плюс 10 дополнительных баллов за отзыв длиннее 200 символов, 5 баллов за фотографию, 7 за видео, 1 за оценку, 5 за правку и 15 за добавление отсутствующего места. Всего есть 10 уровней - от 1-го уровня при 0 баллах до 10-го уровня при 100 000 баллов. Начиная с 4-го уровня, при 250 баллах, на отзывах участника появляется значок Местного эксперта. Со временем Google обновлял внешний вид уровней и значков, но система баллов оставалась прежней.
Значок сообщает читателям, что автор часто оставляет отзывы, что может делать его мнение более убедительным. Активные эксперты также склонны писать более длинные отзывы и добавлять фотографии, поскольку и то, и другое приносит баллы, поэтому их отзывы часто оказываются одними из самых полезных в вашем профиле. Поскольку частые авторы отзывов сравнивают вас со многими похожими заведениями, их оценки могут быть строже. Трехзвездочный отзыв от эксперта 8-го уровня редко является атакой. Обычно это подробная, конкретная обратная связь, которую стоит внимательно прочитать и на которую стоит хорошо ответить.
Вы можете приглашать каждого клиента оставить отзыв, включая Местных экспертов, и можете отвечать на каждый отзыв. Вы не можете предлагать бесплатные блюда, проживание или скидки в обмен на отзывы, даже экспертам с большим числом подписчиков. Google считает это поощряемым отзывом, и его правила пользовательского контента это запрещают. Будьте осторожны с теми, кто предлагает за плату разместить отзывы от аккаунтов Местных экспертов высокого уровня. Платные отзывы нарушают правила Google и могут привести к удалению отзывов или ограничениям профиля. Полный список правил приведен в нашей статье правила Google по отзывам для бизнеса.
Относитесь ко всем авторам отзывов одинаково, но подстраивайте глубину ответа под глубину отзыва. Когда эксперт пишет несколько подробных абзацев, отвечайте на конкретные затронутые моменты, благодарите за любые фотографии и упоминайте сделанные изменения. Для критических отзывов оставайтесь фактологичными и предлагайте продолжить разговор приватно. Мониторинг отзывов уведомляет вас о новых отзывах, а ответы на отзывы с помощью ИИ могут составить подробный ответ, который менеджер проверит перед публикацией.
Местные эксперты также получают баллы за предложение правок, таких как новые часы работы, другой номер телефона или статус «закрыто». Большинство предложений полезны, но иногда принимаются и неверные правки, из-за которых клиенты могут прийти к закрытой двери. Регулярно проверяйте свой профиль компании на предмет обновлений, примененных Google, сразу исправляйте любые неточности и поддерживайте одинаковые название, адрес и телефон везде в сети. Наш чек-лист единообразия NAP объясняет, почему согласованные данные оставляют Google меньше противоречивых сигналов для действий.
Review Revolution отслеживает новые отзывы Google, составляет продуманные ответы и помогает вашей команде собирать честную обратную связь от каждого клиента, будь то Местный эксперт или нет. Начните с раздела рост репутации в Google.
Хотите полностью автоматизировать это?
НачатьWho Local Guides are, what their levels and badges mean, what you can and cannot offer them, and how to respond to their reviews and protect your listing from wrong edits. Local Guides is the Google Maps community program for people who contribute reviews, photos, ratings, answers, and edits. Anyon...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Platforms
Рост репутации в Google
Рост репутации в Google и автоматизация отзывов Google для локального бизнеса. Собирайте отзывы, синхронизируйте Google Business Profile, автоматизируйте ответы с помощью ИИ и повышайте рейтинг в Google.
Features
Мониторинг отзывов
Мониторинг отзывов, который автоматически синхронизирует новые отзывы на подключённых платформах. Никогда не пропускайте отзыв благодаря уведомлениям в реальном времени и единой панели отзывов.
Blog
Как работают отзывы Google: практическое руководство для локального бизнеса
Разберитесь, как гости находят, пишут и ранжируют отзывы в Google, чтобы ваш ресторан, отель или сервисный бизнес мог этично наращивать рейтинг и оставаться заметным в локальном поиске.
Blog
Правила Google по отзывам для бизнеса: что можно и нельзя делать
Понятный, безопасный с точки зрения правил план действий для просьб об отзывах в Google без поощрений, фейковой обратной связи или выборочной фильтрации, которая ставит под угрозу ваш профиль.
Blog
Единство NAP и Google Business Profile: чек-лист локального доверия
Почему совпадение названия, адреса и телефона в GBP и справочниках важно для позиций в локальной выдаче - и как сети из нескольких точек избегают дорогих ошибок.
Topics
Раздел об отзывах Google
Руководства и продуктовые сценарии для сбора отзывов Google, рейтингов, ответов и роста с соблюдением политики Google для локального бизнеса и сферы гостеприимства.