Чем Trustpilot и Google различаются по аудитории, видимости, правилам и влиянию на поиск, и простой способ решить, на чём сосредоточиться сначала локальному и онлайн-бизнесу.
И Trustpilot, и Google позволяют клиентам оставлять оценки в звёздах и текстовые отзывы, но они обслуживают разные моменты в решении о покупке. Отзывы Google помогают тому, кто находится поблизости, решить, где сегодня поесть, остановиться или записаться на приём. Отзывы Trustpilot помогают решить, безопасно ли покупать у онлайн-компании.
Для большинства локальных предприятий эта разница быстро отвечает на вопрос. Для бизнеса, который продаёт и онлайн, и офлайн, стоит разобраться, чем эти две платформы различаются по аудитории, видимости и правилам, прежде чем распределять усилия.
Отзывы Google появляются в вашем Business Profile в Google Поиске и на Картах, прямо рядом с маршрутом, телефоном и часами работы. Читатель обычно находится поблизости и готов действовать. Trustpilot - независимый сайт отзывов, активно используемый для электронной коммерции, финансовых услуг, бронирования путешествий и софта, особенно хорошо знакомый покупателям в Великобритании и Европе. Читатель здесь чаще проверяет, легитимна ли найденная онлайн компания. Семейному варунгу в Джокьякарте и британскому интернет-магазину нужны совершенно разные стратегии работы с отзывами.
Отзывы Google напрямую формируют то, как ваша карточка выглядит в локальной выдаче, а количество отзывов, рейтинг и свежесть - часть того, как отзывы Google влияют на локальное SEO. Влияние Trustpilot более косвенное. Ваш профиль на Trustpilot может ранжироваться, когда люди ищут название вашего бренда плюс слово «отзывы», и Trustpilot - один из сторонних источников, которые Google может использовать для рейтингов продавцов в товарной рекламе. Для бизнеса без интернет-магазина Trustpilot редко меняет, зайдёт ли к вам клиент поблизости.
Обе платформы запрещают фальшивые отзывы, оплаченные отзывы и отзывы, написанные владельцами или сотрудниками. Google также запрещает выборочно просить отзывы только у довольных клиентов. Правила Trustpilot аналогично ожидают, что бизнес приглашает клиентов, не фильтруя по ожидаемой тональности, и платформа может размещать публичное предупреждение на профилях, нарушающих правила. На обеих платформах можно публично отвечать и жаловаться на отзывы, нарушающие правила, но нельзя удалить подлинный отрицательный отзыв просто потому, что вы с ним не согласны. Наша статья правила отзывов Google для бизнеса подробно разбирает сторону Google.
Если клиенты посещают физическую точку - ресторан, отель, виллу, клинику, салон или спортзал, - отдайте приоритет Google. Именно там происходит локальный поиск, и у большинства клиентов уже есть аккаунт Google. Если вы продаёте только онлайн национальной или международной аудитории, Trustpilot заслуживает серьёзного внимания, часто наряду с товарными отзывами на собственном сайте. Если вы делаете и то, и другое, как туроператор или отель с онлайн-бронированием, сначала выстройте стабильный поток отзывов в Google, а Trustpilot добавьте, когда этот процесс уже работает без ежедневных усилий. Отелям также стоит учитывать TripAdvisor, о чём мы рассказываем в статье TripAdvisor против Google для отелей.
Отправляйте каждому клиенту один запрос отзыва, а не два. Выбирайте платформу по тому, как клиент купил: посетителям офлайн - ссылку на Google, покупателям только онлайн - приглашение на Trustpilot. Сохраняйте единый стиль ответов на обеих платформах, чтобы бренд звучал одинаково везде, и просматривайте рейтинги с обеих в едином еженедельном отчёте. Review Revolution уже сегодня управляет ростом репутации в Google, а интеграция с Trustpilot скоро появится, чтобы обе платформы жили в одной панели. Подробное сравнение по функциям смотрите в статье Review Revolution против Trustpilot.
Для локального и гостиничного бизнеса именно отзывы Google делают основную работу. Review Revolution помогает собирать их этично, отвечать с помощью ИИ и отслеживать тренды, с новыми платформами на подходе. Загляните в раздел интеграций, чтобы увидеть, что уже работает, а что появится следующим.
Хотите полностью автоматизировать это?
НачатьHow Trustpilot and Google reviews differ in audience, visibility, rules, and search impact, and a simple way to decide where local and online businesses should focus first. Trustpilot and Google both let customers leave star ratings and written reviews, but they serve different moments in a buying...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Platforms
Рост репутации на Trustpilot
Рост репутации и сбор отзывов на Trustpilot - скоро в Review Revolution. Отслеживайте отзывы Trustpilot и автоматизируйте ответы из вашей панели управления репутацией.
Platforms
Рост репутации в Google
Рост репутации в Google и автоматизация отзывов Google для локального бизнеса. Собирайте отзывы, синхронизируйте Google Business Profile, автоматизируйте ответы с помощью ИИ и повышайте рейтинг в Google.
Compare
Review Revolution против Trustpilot
Review Revolution против Trustpilot: сторонние платформы отзывов в сравнении с прямым управлением отзывами Google для локального бизнеса.
Blog
TripAdvisor против Google для отелей: на чём сосредоточиться в первую очередь
Сравнение поведения при поиске, влияния отзывов на бронирования и операционной нагрузки, чтобы команды маркетинга и генеральные менеджеры отелей грамотно распределяли усилия.
Blog
Как отзывы Google влияют на локальное SEO и позиции на Картах
Узнайте, какие сигналы, связанные с отзывами, влияют на видимость в локальном блоке, почему важны свежесть и ключевые слова, и что могут сделать компании сферы гостеприимства, чтобы улучшить обнаруживаемость, не пытаясь обмануть алгоритм.
Topics
Раздел интеграций с платформами отзывов
Управляйте Google уже сегодня и готовьтесь к TripAdvisor, Facebook, Trustpilot, Airbnb и Agoda из единой панели управления репутацией.