Comprenez vos résultats et reliez-les directement au retour sur investissement.
Les indicateurs n'aident que s'ils changent les décisions. Associez le volume d'avis, la tendance de notation et le temps de réponse à des leviers opérationnels que vous pouvez réellement actionner cette semaine.
Suivez les nouveaux avis par semaine, la note moyenne sur les quatre-vingt-dix derniers jours, le taux de réponse et le délai avant première réponse. Chacun répond à une question différente.
Ne réagissez pas de façon excessive à un seul avis ; réagissez aux tendances et aux thèmes récurrents dans les textes.
Les comptes en bonne santé répondent en moins de vingt-quatre heures, maintiennent un volume mensuel régulier, et montrent des moyennes glissantes en amélioration ou stables à mesure que le volume augmente.
Les baisses soudaines de volume s'expliquent souvent par un QR code déplacé ou un changement de personnel - examinez les opérations avant de blâmer les algorithmes.
Beaucoup de catégories considèrent 4,5 comme le seuil de confiance ; 4,7+ avec un volume significatif est solide. Comparez-vous aux concurrents locaux, pas aux applications mondiales.
Le volume et la fraîcheur influencent tous deux ce que les internautes perçoivent en parcourant rapidement les étoiles sur les cartes.
La conversion équivaut aux demandes multipliées par la facilité et la confiance. Améliorez le placement, raccourcissez le chemin vers Google, et corrigez les lacunes de service qui produisent des grappes d'avis une étoile.
Faites des tests A/B trimestriels sur le texte des chevalets de table et la taille des QR codes.
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