レピュテーションアカデミー

AIカスタマイズ

これは一般的なAIではありません。あなたのために調整された知能です。

一般的なAIは他社と同じように聞こえてしまいます。トーン、語彙、エスカレーションの流れを調整することで、返信がブランドらしく、規制業種やラグジュアリー業態でも安全なものになります。

トーン・オブ・ボイスの選び方

ブランドガイドラインから始めましょう。フォーマルか温かみがあるか、ユーモアの有無、英国式か米国式のスペルかなどです。すでに気に入っている返信の例をモデルに与えましょう。

2つの拠点で客層が異なる場合は、拠点ごとのトーンプリセットを検討してください。

ラグジュアリー: 短い文、感嘆符を使わず、過度に説明せずに不便をお詫びする。フレンドリー: 口語的な短縮形も可、感謝を前面に出す。

コーポレート: 中立的でポリシーに配慮した言い回し。プレイフル: すでにSNSで使っているブランドに限り、軽い言葉遊びを取り入れる。

口コミに具体的な料理名、客室タイプ、サービス内容が記載されており、正確であればそれに言及しましょう。レビュアーが提供していない詳細をでっち上げないでください。

複数拠点のチームが基本部分を手作業で編集しなくて済むよう、プロダクトが対応している場合はマージフィールドを活用しましょう。

法的な脅威、安全面の問題、報道機関が関わる可能性のあるやり取りは、人間が作成すべきです。AIはスピードのために最初の下書きを作成することはできます。

上書きの理由を記録し、そのパターンをより良いプロンプトやトレーニングに反映させましょう。