レピュテーションアカデミー

コンプライアンスとベストプラクティス

保護され、倫理的で、信頼される状態を保ちましょう。

Googleのポリシーは、消費者と誠実な事業者の両方を守るためのものです。ルールの範囲内にとどまることで、口コミが削除されたり、ブランドがニュースの見出しになったりすることを防げます。

Googleの口コミポリシーをわかりやすく解説

偽の口コミ、Googleへのレビューゲーティング、星評価の購入、従業員が顧客を装って投稿する利益相反レビューは禁止されています。

誰かが喜んでいると思ったときだけでなく、常に率直なフィードバックを求めましょう。

満足している顧客だけをGoogleへ誘導しながら、不満のある顧客を公開レビューの経路から遠ざけないでください。5つ星レビューと明示的に引き換えに割引を提供しないでください。

送信許可を得ていない住所を一括インポートしないでください。

率直なフィードバック全般に対する小さなお礼は、中立的に設計されていれば一部の地域では問題ない場合があります。プロモーションを実施する前に、あなたの市場の法務アドバイスを確認してください。

特典を、Google上の特定の星評価に結びつけることは絶対にしないでください。

倫理的な成長とは、一貫した依頼、透明性のあるフロー、そして批判にも配慮を示す返信を意味します。それが小手先のテクニックより早く信頼を積み重ねます。

あなたの公開返信はマーケティングです。レビュアーだけでなく、次の百人の読者のために書きましょう。