レピュテーションアカデミー

パフォーマンスと分析

成果を理解し、それをROIに直接結びつけます。

指標は意思決定を変えて初めて役立ちます。口コミ件数、評価の推移、返信までの時間を、今週実際に動かせる運用レバーと組み合わせましょう。

レビュー指標の理解

週あたりの新規口コミ数、過去90日間の平均評価、返信率、初回返信までの時間を追跡しましょう。それぞれが異なる問いに答えてくれます。

一件の口コミに過剰反応せず、傾向とテキストに繰り返し現れるテーマに反応しましょう。

健全なアカウントは24時間以内に返信し、月間の口コミ数を安定して維持し、件数が増えても平均評価が改善または安定して推移します。

急激な件数の低下は、多くの場合QRの移動やスタッフ体制の変化に起因します。アルゴリズムのせいにする前に、まず運用面を調査しましょう。

多くの業種で4.5が信頼のラインとされ、十分な件数を伴う4.7以上は強力です。グローバルなアプリではなく、地域の競合と比較しましょう。

件数と新しさの両方が、地図上で星評価をざっと見た利用者の印象に影響します。

コンバージョンは、依頼数×手軽さ×信頼で決まります。設置場所を改善し、Googleへの導線を短くし、星1つのクラスターを生むサービス上の課題を解消しましょう。

四半期ごとにテーブルテントの文言とQRサイズをA/Bテストしましょう。