チームトレーニング

スタッフには、一つの切り出しの言葉、一つのQRのジェスチャー（テーブルテントに手を添える）、一つのお礼の言葉を教えましょう。自然にできるようになるまで、朝礼で5分間ロールプレイを行いましょう。

マネージャーは、個人を責めることなく週次でスキャン数を掲示し、拠点やシフト単位で称えましょう。

依頼を具体的な瞬間に結びつけましょう。飲食店なら「メインコースの後に」、小売なら「レシートを印刷する前に」といった具合です。具体性は抽象性に勝ります。

「これはチームの育成に役立ち、私たちの得意なことを未来のお客様に示すことにもつながります」のように、理由を一言で説明しましょう。

感情のピークを迎えた後、デザートのタイミング、修理が成功した直後、サポートチケットが解決した直後などに依頼しましょう。まだ鍵を探している入り口では依頼しないでください。

早すぎるとノイズになり、遅すぎると無視されてしまいます。

すべきこと: 全員に同じ方法で依頼する、QRコードを常に見える状態にする、ネガティブな声には迅速に対応する。すべきでないこと: 公開の5つ星レビューだけにインセンティブを与える、非現実的なノルマでスタッフにプレッシャーをかける、忙しいときにQRコードを隠す。

一貫性は勢いに勝ります。

レジに1枚だけ、QR設置場所の見取り図、正確な依頼文、Google連携が切れた際の連絡先を掲示しましょう。ラミネート加工がおすすめです。

インセンティブや季節メニューを変更した際は、スタッフが古い内容を覚えたままにならないようチートシートを更新しましょう。