일반적인 AI는 모두 비슷하게 들립니다. 말투, 어휘, 에스컬레이션 경로를 맞춤화하면 답변이 브랜드에 맞고 규제 산업이나 럭셔리 환경에서도 안전하게 느껴집니다.
브랜드 가이드라인에서 시작하세요: 격식 있는지 따뜻한지, 유머가 있는지 없는지, 영국식인지 미국식 철자를 쓰는지. 이미 마음에 드는 답변 예시를 모델에 제공하세요.
두 지점이 서로 다른 고객층을 상대한다면 지점별 말투 사전 설정을 고려하세요.
럭셔리: 문장을 짧게, 느낌표 없이, 지나치게 설명하지 않으면서 불편함을 인정합니다. 친근함: 축약형 사용 가능, 감사 인사를 앞세웁니다.
기업형: 중립적이고 정책에 부합하는 표현입니다. 유쾌함: 브랜드가 이미 소셜 미디어에서 사용하는 경우에만 가벼운 말장난을 씁니다.
리뷰에 언급된 특정 요리, 객실 유형, 또는 서비스가 정확할 때 이를 언급하세요. 리뷰어가 제공하지 않은 세부 사항을 지어내지 마세요.
제품이 지원하는 경우 병합 필드를 사용하여 여러 지점 팀이 기본 사항을 일일이 수정하지 않도록 하세요.
법적 위협, 안전 문제, 또는 언론에 민감한 사안은 사람이 직접 작성해야 합니다. AI는 속도를 위해 초안을 작성해 줄 수는 있습니다.
재정의 이유를 기록하여 더 나은 프롬프트나 학습에 반영될 수 있도록 하세요.
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