Reputatie Academy
    06

    AI-aanpassing

    Dit is geen generieke AI - het is op maat gemaakte intelligentie.

    Generieke AI klinkt als iedereen. Door toon, woordkeuze en escalatiepaden aan te passen, voelen reacties merkgetrouw en veilig aan, ook in gereguleerde of luxueuze context.

    Hoe je je tone of voice kiest

    Begin bij je merkrichtlijnen: formeel versus warm, humor versus geen humor, Britse versus Amerikaanse spelling. Voed het model met voorbeelden van reacties die je al goed vindt.

    Bedienen twee locaties een andere doelgroep, overweeg dan toonvoorinstellingen per locatie.

    Toonvoorbeelden: Luxe, Vriendelijk, Zakelijk, Speels

    Luxe: kortere zinnen, geen uitroeptekens, erken ongemak zonder te veel uitleg. Vriendelijk: samentrekkingen toegestaan, dankbaarheid voorop.

    Zakelijk: neutraal, met beleidsbewuste bewoordingen. Speels: lichte woordspelingen, alleen als je merk deze al op social media gebruikt.

    Hoe je reacties personaliseert

    Vermeld het specifieke gerecht, type kamer of dienst dat in de review wordt genoemd, indien accuraat. Verzin geen details die de reviewer niet heeft opgegeven.

    Gebruik merge-velden waar het product deze ondersteunt, zodat teams met meerdere vestigingen basiszaken niet handmatig hoeven te bewerken.

    Wanneer je AI handmatig overschrijft

    Juridische dreigingen, veiligheidskwesties of persgevoelige threads moeten door een mens worden geschreven. AI kan nog steeds een eerste concept opstellen voor snelheid.

    Documenteer redenen voor overschrijving, zodat patronen bijdragen aan betere prompts of training.

    Gerelateerde pagina's