Reputatie Academy
    08

    Compliance & best practices

    Blijf beschermd, blijf ethisch, blijf vertrouwd.

    Het beleid van Google beschermt consumenten en eerlijke bedrijven. Binnen de lijnen blijven, voorkomt dat je reviews worden verwijderd en houdt je merk uit de krantenkoppen.

    Het reviewbeleid van Google eenvoudig uitgelegd

    Geen nepreviews, geen review gating naar Google, niet betalen voor sterren, geen reviews met belangenverstrengeling van medewerkers die zich voordoen als gasten.

    Vraag elke keer om eerlijke feedback - niet alleen wanneer je denkt dat iemand tevreden is.

    Wat je NIET moet doen (heel belangrijk)

    Sluit ontevreden klanten niet uit van openbare reviewpaden terwijl je tevreden klanten naar Google pusht. Ruil geen kortingen expliciet in voor vijfsterrenreviews.

    Importeer geen bulkadressen waarvoor je geen toestemming hebt om te mailen.

    Richtlijnen voor incentives

    Kleine bedankjes voor eerlijke feedback kunnen in sommige rechtsgebieden prima zijn, mits neutraal opgezet - vraag juridisch advies voor jouw markt voordat je promoties uitvoert.

    Koppel de beloning nooit aan een specifieke sterrenbeoordeling op Google.

    Ethische reviewgeneratie

    Ethische groei betekent consistente verzoeken, transparante flows en reacties die laten zien dat je om kritiek geeft. Dat bouwt sneller vertrouwen op dan trucjes.

    Je openbare reactie is marketing - schrijf hem voor de volgende honderd lezers, niet alleen voor de reviewer.

    Gerelateerde pagina's