Настройка ИИ

Начните с гайдлайнов бренда: формальный или тёплый тон, юмор или его отсутствие, британское или американское написание. Дайте модели примеры ответов, которые вам уже нравятся.

Если две точки обслуживают разную аудиторию, рассмотрите отдельные пресеты тона для каждой из них.

Премиальный: короткие предложения, без восклицательных знаков, признание неудобства без лишних объяснений. Дружелюбный: сокращённые формы допустимы, акцент на благодарности.

Корпоративный: нейтральные, учитывающие политику формулировки. Игривый: лёгкая игра слов, только если бренд уже использует её в соцсетях.

Упоминайте конкретное блюдо, тип номера или услугу, названные в отзыве, если это точно. Избегайте выдумывания деталей, которых не было в отзыве.

Используйте поля слияния там, где продукт их поддерживает, чтобы команды на нескольких точках не редактировали базовые вещи вручную.

Юридические угрозы, вопросы безопасности или чувствительные для прессы темы должны обрабатываться человеком. ИИ всё же может составить первый черновик для скорости.

Документируйте причины переопределения, чтобы паттерны помогали улучшать подсказки или обучение.