Kunden loben Sie bereits auf WhatsApp. Erfahren Sie, wie Sie im Chat um Testimonials bitten, Screenshots mit Einwilligung teilen und zufriedene Kunden einladen, auf Google zu posten, wo neue Kunden es sehen.
In Indonesien und weiten Teilen Südostasiens ist WhatsApp der Ort, an dem Kunden mit Unternehmen sprechen. Sie bestätigen Buchungen, fragen nach dem Weg und senden nach einem großartigen Besuch oft eine Dankesnachricht. Diese Nachrichten sind Testimonials. Das Problem: Sie bleiben in einem einzelnen Chat, den kein neuer Kunde je zu sehen bekommt.
Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie WhatsApp-Testimonials richtig sammeln, wie Sie Screenshots teilen, ohne das Vertrauen der Kunden zu brechen, und wie Sie zufriedene Chats in öffentliche Google-Bewertungen verwandeln, die Menschen helfen, Sie zu finden.
Ein WhatsApp-Testimonial ist ehrlich, konkret und in den eigenen Worten des Kunden verfasst, was es auf Instagram, Ihrer Website oder in einem Verkaufsangebot überzeugend macht. Doch Screenshots lassen sich leicht fälschen, weshalb Interessenten ihnen weniger Gewicht geben als Bewertungen auf einer unabhängigen Plattform. Sie bringen zudem nichts für die Sichtbarkeit in der Suche. Google-Bewertungen erscheinen auf Ihrem Unternehmensprofil und in den Maps-Ergebnissen, und Bewertungssignale sind Teil dessen, wie Google-Bewertungen die lokale SEO beeinflussen. Betrachten Sie WhatsApp als den Ort, an dem Lob beginnt, und Google als den Ort, an dem es landen sollte.
Fragen Sie direkt nach einer abgeschlossenen Bestellung, einem Termin oder einem Aufenthalt, oder wenn der Kunde gerade etwas Nettes gesagt hat. Halten Sie die Nachricht kurz und leicht zu beantworten. Beispiel: "Danke, Ibu Rina! Wir freuen uns sehr, dass der Kuchen rechtzeitig angekommen ist. Würden Sie ein paar Worte über Ihr Erlebnis teilen? Wir würden es gerne anderen Kunden zeigen." Eine offene Frage liefert reichhaltigere Antworten als die Bitte um eine Punktzahl. Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, speichern Sie die Nachricht als Schnellantwort, damit jeder Mitarbeiter auf dieselbe Weise fragt.
Bevor Sie einen Screenshot veröffentlichen, bitten Sie im selben Chat um Erlaubnis, damit die Antwort des Kunden dokumentiert ist. Verbergen Sie Telefonnummer, Profilfoto und vollständigen Namen, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich zu, sie zu zeigen. Indonesiens Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten (UU PDP, Gesetz Nr. 27 von 2022) erfasst Informationen, die eine Person identifizieren, sodass die Veröffentlichung solcher Angaben ohne Einwilligung sowohl ein rechtliches als auch ein Vertrauensrisiko darstellt. Bearbeiten Sie niemals die Worte eines Kunden, um sie positiver klingen zu lassen. Erwähnt eine Nachricht andere Personen oder, bei Kliniken, konkrete Behandlungsergebnisse, lassen Sie diese Teile weg.
Wenn ein Kunde Lob sendet, antworten Sie mit Dank und einem Link mit nur einem Klick: "Vielen herzlichen Dank! Wären Sie bereit, das auch auf Google zu teilen? Es hilft anderen Menschen, uns zu finden." Fügen Sie Ihren Google-Bewertungslink oder den Link zu Ihrer Review-Revolution-Bewertungsseite ein, der in jeder Chat-App funktioniert. Der Kunde schreibt und veröffentlicht die Bewertung von seinem eigenen Konto aus. Kopieren Sie niemals seine WhatsApp-Nachricht, um sie stellvertretend auf Google zu posten, und bieten Sie keine Gutscheine im Austausch an. Beides verstößt gegen Googles Bewertungsrichtlinien und kann zur Entfernung von Bewertungen führen.
Einmal pro Woche gehen Sie aktuelle Chats durch und markieren die besten Nachrichten. Bitten Sie um Erlaubnis, die stärksten zwei oder drei zu teilen, und senden Sie jedem Kunden, der Sie in dieser Woche gelobt hat, einen Google-Bewertungslink. Erfassen Sie auch die Beschwerden: Ein auf WhatsApp angesprochenes Problem ist privates Feedback, das Ihr Team beheben kann, bevor es zu einer öffentlichen Bewertung wird. Ein Kundenfeedback-System bündelt dieses Feedback an einem Ort statt verstreut auf Mitarbeiter-Smartphones, und Bewertungs-QR-Codes erreichen die Kunden, die Ihnen nie schreiben.
Review Revolution gibt indonesischen Unternehmen einen gebrandeten Bewertungsseiten-Link, der in WhatsApp funktioniert, QR-Codes für den Tresen und KI-Antworten auf Englisch und Bahasa Indonesia, sobald Bewertungen bei Google eingehen. Erfahren Sie, wie Google-Reputationswachstum funktioniert.
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Jetzt startenCustomers already praise you on WhatsApp. Learn how to ask for testimonials in chat, share screenshots with consent, and invite happy customers to post on Google where new customers will see it. In Indonesia and much of Southeast Asia, WhatsApp is where customers talk to businesses. They confirm bo...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Features
QR-Codes für Google-Bewertungen
Generator für Google-Bewertungs-QR-Codes für Tische, Theken und Marketing. Gebrandete Bewertungs-QR-Codes, die das Bewertungsvolumen und lokales SEO steigern.
Features
Kundenfeedback-System
Kundenfeedback-Software, die Bewertungen, Kommentare und Kontaktdaten erfasst. Private Feedback-Erfassung, bevor öffentliche Bewertungen live gehen.
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