Los clientes ya te elogian en WhatsApp. Aprende a pedir testimonios en el chat, compartir capturas de pantalla con consentimiento e invitar a los clientes satisfechos a publicar en Google, donde los nuevos clientes lo verán.
En Indonesia y gran parte del Sudeste Asiático, WhatsApp es donde los clientes hablan con los negocios. Confirman reservas, piden indicaciones y a menudo envían un mensaje de agradecimiento después de una gran visita. Esos mensajes son testimonios. El problema es que se quedan dentro de un solo chat, donde ningún cliente nuevo los verá jamás.
Esta guía muestra cómo recopilar testimonios de WhatsApp correctamente, cómo compartir capturas de pantalla sin romper la confianza del cliente y cómo convertir chats felices en reseñas públicas de Google que ayuden a las personas a encontrarte.
Un testimonio de WhatsApp es honesto, específico y está escrito con las propias palabras del cliente, lo que lo hace persuasivo en Instagram, tu sitio web o una propuesta de venta. Pero las capturas de pantalla son fáciles de falsificar, así que los prospectos les dan menos peso que a las reseñas en una plataforma independiente. Tampoco hacen nada por la visibilidad en las búsquedas. Las reseñas de Google aparecen en tu perfil de negocio y en los resultados de Maps, y las señales de reseñas son parte de cómo las reseñas de Google afectan al SEO local. Trata WhatsApp como el lugar donde empieza el elogio, y Google como el lugar donde debería terminar.
Pídelo justo después de un pedido, cita o estancia completada, o cuando el cliente acaba de decir algo amable. Mantén el mensaje corto y fácil de responder. Ejemplo: "¡Gracias, Ibu Rina! Nos alegra mucho que el pastel llegara a tiempo. ¿Te molestaría compartir unas palabras sobre tu experiencia? Nos encantaría mostrárselo a otros clientes." Una pregunta abierta obtiene respuestas más ricas que pedir una puntuación. Si usas WhatsApp Business, guarda el mensaje como una respuesta rápida para que todo el personal pregunte de la misma manera.
Antes de publicar cualquier captura de pantalla, pide permiso en el mismo chat para que la respuesta del cliente quede registrada. Oculta el número de teléfono, la foto de perfil y el nombre completo a menos que el cliente acepte explícitamente mostrarlos. La Ley de Protección de Datos Personales de Indonesia (UU PDP, Ley N.° 27 de 2022) cubre la información que identifica a una persona, así que publicar esos detalles sin consentimiento es tanto un riesgo legal como un riesgo de confianza. Nunca edites las palabras de un cliente para que suenen más positivas. Si un mensaje menciona a otras personas o, en el caso de clínicas, resultados de tratamientos específicos, déjalo fuera.
Cuando un cliente envíe un elogio, responde con un agradecimiento y un enlace de un solo toque: "¡Muchísimas gracias! ¿Estarías dispuesto a compartir esto también en Google? Ayuda a otras personas a encontrarnos." Pega tu enlace de reseñas de Google o el enlace de tu página de calificación de Review Revolution, que funciona en cualquier aplicación de chat. El cliente escribe y publica la reseña desde su propia cuenta. No copies su mensaje de WhatsApp y lo publiques en Google por él, y no ofrezcas vales a cambio. Ambas cosas infringen las políticas de reseñas de Google y pueden hacer que se eliminen las reseñas.
Una vez a la semana, revisa los chats recientes y marca los mejores mensajes. Pide permiso para compartir los dos o tres más destacados y envía un enlace de reseñas de Google a cada cliente que te elogió esa semana. Capta también las quejas: un problema planteado en WhatsApp es un comentario privado que tu equipo puede solucionar antes de que se convierta en una reseña pública. Un sistema de comentarios de clientes mantiene esos comentarios en un solo lugar en lugar de dispersos en los teléfonos del personal, y los códigos QR de reseñas llegan a los clientes que nunca te escriben.
Review Revolution le da a los negocios indonesios un enlace de página de calificación con su marca que funciona en WhatsApp, códigos QR para el mostrador y respuestas de IA en inglés y bahasa indonesio una vez que las reseñas llegan a Google. Descubre cómo funciona el crecimiento de la reputación en Google.
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EmpezarCustomers already praise you on WhatsApp. Learn how to ask for testimonials in chat, share screenshots with consent, and invite happy customers to post on Google where new customers will see it. In Indonesia and much of Southeast Asia, WhatsApp is where customers talk to businesses. They confirm bo...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Features
Códigos QR para Reseñas de Google
Generador de códigos QR para reseñas de Google, para mesas, mostradores y marketing. Códigos QR personalizados que aumentan el volumen de reseñas y el SEO local.
Features
Sistema de Comentarios de Clientes
Software de comentarios de clientes que captura calificaciones, comentarios y datos de contacto. Captura privada de comentarios antes de que las reseñas públicas se publiquen.
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