Клиенты уже хвалят вас в WhatsApp. Узнайте, как просить отзывы в чате, делиться скриншотами с согласия клиента и приглашать довольных клиентов опубликовать отзыв в Google, где его увидят новые клиенты.
В Индонезии и большей части Юго-Восточной Азии WhatsApp - это место, где клиенты общаются с бизнесом. Они подтверждают бронирования, спрашивают дорогу и часто отправляют слова благодарности после отличного визита. Эти сообщения и есть отзывы. Проблема в том, что они остаются внутри одного чата, где их никогда не увидит ни один новый клиент.
Это руководство показывает, как правильно собирать отзывы в WhatsApp, как делиться скриншотами, не подрывая доверие клиента, и как превращать довольные переписки в публичные отзывы Google, которые помогают людям найти вас.
Отзыв в WhatsApp честен, конкретен и написан словами самого клиента, что делает его убедительным в Instagram, на вашем сайте или в коммерческом предложении. Но скриншоты легко подделать, поэтому потенциальные клиенты придают им меньше веса, чем отзывам на независимой платформе. Они также никак не помогают видимости в поиске. Отзывы Google отображаются в вашем профиле компании и в результатах на Картах, а сигналы отзывов - часть того, как отзывы Google влияют на локальное SEO. Относитесь к WhatsApp как к месту, где похвала начинается, а к Google - как к месту, где она должна оказаться в итоге.
Спрашивайте сразу после завершенного заказа, записи или проживания, или когда клиент только что сказал что-то доброе. Делайте сообщение коротким и простым для ответа. Пример: «Спасибо, Ибу Рина! Мы очень рады, что торт доставили вовремя. Не могли бы вы поделиться парой слов о своем опыте? Мы бы хотели показать их другим клиентам». Открытый вопрос дает более содержательные ответы, чем просьба поставить оценку. Если вы используете WhatsApp Business, сохраните сообщение как быстрый ответ, чтобы каждый сотрудник спрашивал одинаково.
Прежде чем публиковать любой скриншот, спросите разрешение в том же чате, чтобы ответ клиента был зафиксирован. Скрывайте номер телефона, фото профиля и полное имя, если клиент явно не согласился их показать. Индонезийский закон о защите персональных данных (UU PDP, Закон № 27 от 2022 года) охватывает информацию, идентифицирующую человека, поэтому публикация таких данных без согласия - это и юридический риск, и риск для доверия. Никогда не редактируйте слова клиента, чтобы они звучали более позитивно. Если сообщение упоминает других людей или, для клиник, конкретные результаты лечения, исключите это.
Когда клиент присылает похвалу, ответьте благодарностью и ссылкой в один клик: «Большое спасибо! Не согласитесь ли поделиться этим и в Google? Это помогает другим людям найти нас». Вставьте свою ссылку на отзыв в Google или ссылку на страницу оценки Review Revolution, которая работает в любом чат-приложении. Клиент пишет и публикует отзыв со своего собственного аккаунта. Не копируйте его сообщение из WhatsApp, чтобы опубликовать его в Google от его имени, и не предлагайте купоны взамен. И то, и другое нарушает правила Google по отзывам и может привести к удалению отзывов.
Раз в неделю просматривайте недавние переписки и отмечайте лучшие сообщения. Спрашивайте разрешение поделиться двумя-тремя самыми сильными отзывами и отправляйте ссылку на отзыв в Google каждому клиенту, похвалившему вас на этой неделе. Фиксируйте и жалобы: проблема, поднятая в WhatsApp, - это приватная обратная связь, которую ваша команда может устранить до того, как она станет публичным отзывом. Система обратной связи с клиентами хранит эту обратную связь в одном месте вместо того, чтобы она была разбросана по телефонам сотрудников, а QR-коды для отзывов охватывают клиентов, которые вообще никогда вам не пишут.
Review Revolution дает индонезийским компаниям фирменную ссылку на страницу оценки, которая работает в WhatsApp, QR-коды для кассы и ответы ИИ на английском и индонезийском языках, как только отзывы попадают в Google. Узнайте, как работает рост репутации в Google.
Хотите полностью автоматизировать это?
НачатьCustomers already praise you on WhatsApp. Learn how to ask for testimonials in chat, share screenshots with consent, and invite happy customers to post on Google where new customers will see it. In Indonesia and much of Southeast Asia, WhatsApp is where customers talk to businesses. They confirm bo...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
Features
QR-коды для отзывов Google
Генератор QR-кодов для отзывов Google для столов, стоек и маркетинговых материалов. Брендированные QR-коды для отзывов, повышающие объём отзывов и локальное SEO.
Features
Система обратной связи от клиентов
ПО для обратной связи от клиентов, которое собирает оценки, комментарии и контактные данные. Приватный сбор обратной связи до публикации публичных отзывов.
Blog
Как просить клиентов оставить отзыв о нас в Google: сценарии, ссылки и вывески
Точные сценарии для просьб лично, по email и в чате, как получить ссылку на отзыв в Google и где вывеска «Оставьте отзыв о нас в Google» действительно сканируется.
Blog
Правила Google по отзывам для бизнеса: что можно и нельзя делать
Понятный, безопасный с точки зрения правил план действий для просьб об отзывах в Google без поощрений, фейковой обратной связи или выборочной фильтрации, которая ставит под угрозу ваш профиль.
Blog
Управление репутацией с помощью ИИ для индонезийского бизнеса: практическое руководство
Как отели, виллы, рестораны, клиники и локальные бренды в Индонезии используют ИИ, чтобы собирать отзывы Google, отвечать на бахаса индонезия и английском и рано замечать проблемы, с ценами в рупиях.
Platforms
Рост репутации в Google
Рост репутации в Google и автоматизация отзывов Google для локального бизнеса. Собирайте отзывы, синхронизируйте Google Business Profile, автоматизируйте ответы с помощью ИИ и повышайте рейтинг в Google.