顧客はすでにWhatsApp上であなたを褒めています。チャットで推薦の声を依頼する方法、同意を得てスクリーンショットを共有する方法、そして満足した顧客を新規顧客が目にするGoogleへの投稿に誘導する方法を紹介します。
インドネシアや東南アジアの多くの地域では、顧客が企業とやり取りする場所はWhatsAppです。予約を確認したり、道順を尋ねたり、素晴らしい来店の後にお礼のメッセージを送ったりします。これらのメッセージは推薦の声そのものです。問題は、それらが一つのチャットの中にとどまり、新しい顧客が目にすることは決してないということです。
このガイドでは、WhatsAppの推薦の声を適切に集める方法、顧客の信頼を損なわずにスクリーンショットを共有する方法、そして満足したチャットを、人々があなたを見つける助けとなる公開のGoogle口コミに変える方法を紹介します。
WhatsAppの推薦の声は正直で具体的、そして顧客自身の言葉で書かれているため、Instagram、あなたのウェブサイト、あるいは営業提案において説得力があります。しかしスクリーンショットは簡単に偽造できるため、独立したプラットフォーム上の口コミほど見込み客に重視されません。また、検索での露出にも一切貢献しません。Google口コミはあなたのビジネスプロフィールとマップの検索結果に表示され、口コミのシグナルはGoogle口コミがローカルSEOに与える影響の一部を構成します。WhatsAppは称賛が始まる場所、Googleはそれが最終的にたどり着くべき場所と捉えましょう。
注文、予約、宿泊が完了した直後、あるいは顧客が親切な言葉をかけてくれた直後に依頼しましょう。メッセージは短く、答えやすいものにしましょう。例: 「リナさん、ありがとうございます!ケーキが時間通りに届いてよかったです。ご体験について一言いただけますか?他のお客様にもぜひご紹介したいです。」オープンな質問の方が、点数を尋ねるよりも豊かな回答を得られます。WhatsApp Businessを利用している場合は、すべてのスタッフが同じように依頼できるよう、このメッセージをクイック返信として保存しておきましょう。
スクリーンショットを投稿する前に、同じチャット内で許可を求め、顧客の返答が記録に残るようにしましょう。顧客が明示的に表示を許可しない限り、電話番号、プロフィール写真、フルネームは隠しましょう。インドネシアの個人データ保護法(UU PDP、2022年法律第27号)は個人を特定できる情報を対象としているため、同意なくこうした詳細を公開することは、信頼上のリスクであると同時に法的リスクでもあります。顧客の言葉をより肯定的に聞こえるよう編集することは絶対にやめましょう。メッセージに他の人物への言及や、クリニックの場合は具体的な治療結果が含まれている場合は、それを除外してください。
顧客から称賛のメッセージが届いたら、感謝の言葉とワンタップのリンクで返信しましょう。「本当にありがとうございます!よろしければ、これをGoogleでも共有していただけますか?他の方が私たちを見つける助けになります。」Google口コミリンクや、どのチャットアプリでも動作するReview Revolutionの評価ページのリンクを貼りましょう。口コミは顧客本人のアカウントから書かれ、投稿されます。顧客のWhatsAppメッセージをコピーして代わりにGoogleに投稿することや、見返りにクーポンを提供することは絶対にやめましょう。どちらもGoogleの口コミポリシーに違反し、口コミの削除につながる可能性があります。
週に一度、最近のチャットに目を通し、優れたメッセージにスターを付けましょう。特に印象的な2、3件について共有の許可を求め、その週にあなたを褒めてくれたすべての顧客にGoogle口コミのリンクを送りましょう。苦情も同様に記録しましょう。WhatsAppで挙がった問題は非公開のフィードバックであり、公開の口コミになる前にチームが修正できます。顧客フィードバックシステムは、そうしたフィードバックをスタッフの携帯電話にばらばらに散らばらせず、一箇所にまとめてくれます。そして口コミ用QRコードは、まったくメッセージを送ってこない顧客にもリーチできます。
Review Revolutionは、WhatsAppで機能するブランド化された評価ページのリンク、カウンター用のQRコード、そしてGoogleに口コミが投稿された後の英語とインドネシア語によるAI返信をインドネシアの企業に提供します。Googleでの評判向上の仕組みをご覧ください。
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始めるCustomers already praise you on WhatsApp. Learn how to ask for testimonials in chat, share screenshots with consent, and invite happy customers to post on Google where new customers will see it. In Indonesia and much of Southeast Asia, WhatsApp is where customers talk to businesses. They confirm bo...
Businesses looking to grow their online reputation and Google reviews.
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